数字化转型中的利器：轻帆云ITSM平台助力企业降本增效

　　在当今数字化转型的浪潮中，企业们正重视怎么来降低经营成本与提升工作效率，IT共享服务中心的建设，更是成为这一进程中的关键环节。然而，诸多企业在实施过程中却面临资源投入与服务价值失衡的问题，多元化业务系统的并行使用带来了服务入口的混乱，重复工单的处理效率同样不容乐观。更为关键的是，企业高层在缺乏整体数字化服务评估体系的情况下，难以准确衡量IT对业务运营的贡献，无法用数据指导战略决策。

　　为了解决这一系列困境，轻帆云智能IT服务管理（ITSM）平台应运而生。它以智能化、自动化和标准化的特点，为公司可以提供了一整套高效解决方案。轻帆云的目标是通过构建强大的IT服务共享中心，帮企业在数字转型中实现降本增效，同时提升服务质量。其核心AI助手“云小慧”基于自研的CloudwiseGPT大语言模型，成为工单处理过程中的得力助手。用户只需通过云小慧，即可在飞书、钉钉和企业微信等多个IM平台上实现快速服务请求，极大缩短了问题解决时间，减轻了工程师的负担。

　　云小慧的“智能预填工单”功能通过自动完成信息录入，大幅度提高了处理效率。此外，它的“工单智能总结”功能帮助工程师迅速提取关键信息，确保处理更高效。面对复杂的工单，云小慧一键推送解决方案，加快问题解决的步伐。处理完后，经验得以回顾并形成可复用的解决方案，沉淀在知识库中，为未来类似问题提供有力支持。

　　除了智能助手，轻帆云还推出了低代码自动化引擎，具备高效灵活的集成能力。可视化的工单流程定义和丰富的表单设计工具应对多重业务场景，满足复杂需求。同时，该平台可以基于业务规则实现工单智能分派，并通过流程自动化从合规性角度推动工单处理，确保整体流转的高效顺畅。

　　在数据管理方面，轻帆云的低代码数据中台能够迅速搭建多样化业务场景，强化了企业的数据管理能力。用户通过简单的工单便能实现数据的灵活更改，提升了数据管理的效率与便利性。此外，轻帆云通过与第三方系统实现标准化数据打通，进一步简化配置流程，提升业务处理效率。

　　轻帆云的可视化数据分析也为管理者提供了强大的支持，管理者能够准确的通过业务需求轻松搭建个性化看板，实现精准监控与高效追踪，实时掌握服务管理质量。以某知名网络公司为例，轻帆云的服务解决方案成功统一了企业的服务规范与入口，构建起知识生态体系。借助AI助手的强大功能，该公司拦截了60%的普遍的问题，工程师效率提升了75%，每年节约经营成本相当于1000人天。这一案例验证了轻帆云在提升企业数字化运营效率上的显著成效。

　　数字化转型是企业获取市场之间的竞争优势的重要方法，而轻帆云ITSM平台正是助力公司实现效率、成本与服务质量变革的利器。在智能化管理的帮助下，企业的未来将更高效与可期。返回搜狐，查看更加多